同じ言葉を使っているのに、なぜかかみ合わない。あなたの組織でも、そんな場面はありませんか。
その正体は、言葉そのものではなく、言葉の意味のずれにあります。バックグラウンドの違う人たちが集まって仕事をするとき、コミュニケーションを難しくさせる要因の多くは、共通言語のなさにあります。同じ言葉を使っているのに、その言葉が指しているものが人によってバラバラ。これが、組織が噛み合わない大きな原因です。
この記事では、共通言語とは何かをはっきり定義したうえで、なぜ組織に必要なのか、そして権限移譲とどうつながるのかまでを解説します。
そもそも、共通言語とは何か
ビジネスには、売上や利益という共通の数値・ものさしがあります。「先月比120%」「利益率8%」というように、誰もが同じ尺度で測れる。数値なら黙っていても、共通の物差しとして機能します。
ところが、組織を動かす言葉には、そうした自然に揃うものさしがありません。「マネジメント」「当事者意識」「お客様のために」。組織は、こういった定性的な言葉で動き、定性的な言葉で会話されています。意図して定義しない限り、同じ言葉が人によってまったく違う意味を持ち続けます。
共通言語とは、組織の中核となる言葉について「それが何を意味するのか」という輪郭を揃え、全員が同じものさし・尺度で語れる状態のことです。言い換えれば、「言っているつもり、やっているつもり、任せているつもり」というすれ違いを、なくしていくための土台です。
同じ言葉を、それぞれが違う意味で使っている
具体例で考えてみます。
たとえば、「お客様のために」。ビジョンやミッションに、こうした言葉が書かれている会社はよくあります。けれど「何をもってお客様のためと言うのか」は、人によって違います。
ある人は、「自社の利益と顧客の利益が本当に両立する水準で物事を考えることが大事だ」という意味で使っている。別の人は、自分の利益のことはまったく考えず、「とにかくお客様に尽くせばいいんだ」という意味で使っている。この二人が同じ「お客様のために」を掲げていたら、現場では大きなずれが生まれます。
「このお客様への対応、お前、時間を使いすぎじゃないか」と言われた人が、「この会社はお客様のためにと言っているのに、全然お客様のためじゃないじゃないか」と感じてしまう。よくある現場のすれ違いです。たった一つの言葉でさえ、こうしてずれていく。
もう一つ、より身近な例があります。「マネジメント力が強い・弱い」という話です。「マネジメント力」が何を指しているのかも、実はとてもぶれています。多くの組織で、マネジメントとリーダーシップが混同して使われているのです。
こうしたずれは、「お客様のために」だけでなく、社内で何気なく使われている言葉のあちこちで起きています。同じ言葉を使いながら、まったく違うことを考えている。その状態が、組織の中で静かに続いているのです。
マネジメントとリーダーシップは、別の力
「この組織をマネジメントしてください」と言われたとき、その言葉には実は二つの要素が含まれています。
マネジメント＝管理です。今ある仕組みを構築して、うまく回るようにしていく。これが「マネージする」ということ。
一方、リーダーシップは別の力です。リーダーシップの語源「リード（lead）」のもともとの意味は、境界線を越えて、未知の場所へ先導するということです。今までやってこなかった新しいことを実現していく。今までやらなかったレベルのことをやる。それが求められるとき、必要になるのがリーダーシップです。
「マネジメントしてください」という一言の中に、「管理していればいい」と認識している人と、「管理するだけでなく、誰もやらなかった領域に踏み込みながら新しい形を構築することだ」と認識している人がいる。すると、やることが全然変わります。
「マネジメント」という言葉ひとつをとっても、「やっているつもり」「任せているつもり」「言っているつもり」のすれ違いが、たくさん起きてしまうのです。
逆に、言葉が何を指しているかが明確になれば、みんなが同じ尺度で語れるようになります。「ここはもっと強くする必要があるよね」「ここは今は弱くてもいいよね」と、共通の物差しで会話できる。
けれど、輪郭がはっきりしないものは扱えません。だから、会社の中核となる言葉であればあるほど、それが何を意味しているのかという輪郭をはっきりさせることがとても大事なのです。
共通言語がないと、権限移譲も成立しない
共通言語の問題は、権限移譲とも直接つながっています。
「マネジメントレイヤーとして、組織をリードできるようになってほしい」と伝えたとします。組織を通じて成果を出すとはどういうことか、それを最初から感覚としてできる人はなかなかいません。いろいろな葛藤を越えていく必要があります。
このとき、「マネジメントするとは何か」の共通言語がなかったら、どうなるか。本当は今、リーダーシップ、つまり今までやったことのないことに勇気を持って飛び込むことが求められている。けれど本人は「マネジメントとは管理することだ」と思っている。すると、会話がずれます。
「マネジメントには、境界線を越えてリーダーシップを発揮し新しい領域に踏み込んでいくことと、それに最適化した形で組織を構築すること、その両方が含まれている」という共通言語があれば、「今は踏み込むシーンだから、ここまでやった方がいいよね」「今のまま形を固めるのは硬直化を招くから、もっと踏み込まないとダメだよね」と、具体的に伝えられます。
共通言語がないと、渡す側は「今までやったことのない領域に踏み込む意思決定をしてほしい」と思っていても、受け取る側はそれがオーダーされているとわからず、まったく違う動きをしてしまう。その結果、「やっぱりこの人には渡せないな」と渡す側が判断してしまい、移譲は成立しません。
何をやるロールなのか、何をやる仕事なのか。渡す側と渡される側の間に共通のものさしがないと、何を渡そうとしているのかが認識として持てません。意思決定を移す話の土台には、必ず「共通言語」があるのです。
マネジメントドライブ®が担保しているもの
では、共通言語化のために、マネジメントドライブ®では具体的に何を担保しているのか。一言で言えば、言葉の定義です。
みんなが何気なく使っている言葉に対して、「それって、何を意味していると思いますか？」と問う。この問いを、半年間のプログラムの中でとても大事にしています。
たとえば「グループとチームの違いは何か」「ただの人の寄せ集めという状態から、阿吽の呼吸に至るまでには、どういうステップを踏む必要があるのか」。そうした定義の話や、背景にあるロジックを扱っていきます。
もう一つ、同じくらい大切にしているのが、うまくいかないときのメカニズムを解説することです。何かの輪郭をはっきりさせようと思ったとき、「うまくいかないとき」や「そうじゃないこと」という外枠をはっきりさせることで、輪郭がもっとくっきりしてきます。
「こういうことが大事ですよ」と言うだけでなく、うまくいかないとき、現場で実際に起こるリアルがどこにあって、どういう構造になっているのかまで解説することで、その事象が立体的に、はっきりと共通認識として持てるようになります。だから、現場のリアルをどれだけ解像度高く描けるかということも、マネジメントドライブ®が大切にしているところです。
言葉の定義とメカニズムをインプットしたうえで、日々の実践の中でそれがどのように現れていくかを見守り、伴走していく。言葉の輪郭が組織の中でそろったとき、会話は驚くほど噛み合いはじめます。
こうすることで、「言っているつもり、やっているつもり、任せているつもり」という意識が産んだ静かなすれ違いが、少しずつ解消されていくのです。言葉の輪郭を揃えることは、大きな組織改革よりも地味に見えます。けれど、そこから始めない限り、どんな施策も「やっているつもり」で終わります。
マネジメントドライブ®について
マネジメントドライブ®は、「研修で終わらない」組織変革プロジェクトです。
・半年間の学習会と実践を通じて、マネジメントの共通言語と新しい習慣を組織に根付かせます ・全資料・動画を全社公開し、受講していないメンバーも巻き込んで実践できる設計 ・プロジェクト終了後も、動画や資料を使って社内で内製化が可能
「マネージャーの孤軍奮闘」を終わらせ、「組織全体でマネジメントが機能する状態」をつくりたい経営者の方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
▼マネジメントドライブ® サービス内容・資料請求・お問い合わせはこちらから
https://management-drive.com/#download